Livraison

Votre colis sera conservé durant 8 à 10 jours calendaires. Si vous ne vous présentez pas au point relais sous ce délai, le colis nous sera retourné. Nous procéderons alors au remboursement de la commande, hors frais de port.

Si dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition de votre commande, votre colis n’est pas arrivé, nous sommes là pour vous aider.

Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :

• Consultez le suivi de votre commande grâce au numéro de commande qui se trouve dans de votre email de confirmation. Cela vous permettra de savoir où se trouve votre colis.
• Vérifiez sur votre Compte Client que vos coordonnées et adresse de livraison sont bien correctes.
• Renseignez-vous auprès de toute autre personne habitant sous le même toit.
• Demandez à vos voisins s’ils n’ont pas récupéré le colis en votre absence.
• Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Si après avoir procédé à ces vérifications, vous n’avez pas retrouvé votre colis, veuillez contacter notre Service Client.

Si votre colis reste bloqué plus de 3 jours ouvrés au même endroit, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe clientèle vous répondra avec plaisir dans les plus brefs délais.

Il se peut que l’e-mail de confirmation de livraison soit bloqué par votre filtre de spam. Nous vous invitons donc à vérifier vos spams.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client. 

Vous pouvez en effet suivre sur l’évolution de votre commande grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail lors de l’expédition de votre colis. Ce numéro est à utiliser sur le site www.mondialrelay.fr. 

Nous préparons et expédions votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l’option de livraison, l’adresse de livraison ou la méthode choisie ni annuler votre commande.

Nous livrons en France et en Belgique.

Votre commande est traitée et expédiée en 48h (jours ouvrés) après réception de votre paiement. Elle sera par la suite livrée au plus vite par nos prestataires logistiques.

Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Si vous n’avez pas reçu de mail, vous pouvez contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.