Retours & Remboursements

Votre colis est sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous invitons donc à demander une preuve d’envoi afin de pouvoir suivre son évolution.

Une fois le colis retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelles après ces 14 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier le suivi du colis afin de vous assurer que ce dernier a bien été livré chez nous. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec la société de transport choisie.

Si votre colis a bien été livré, vous pouvez contacter notre Service Client en veillant bien à nous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une preuve de livraison.

Si votre retour n’a pas été traité correctement ou si le montant remboursé est inexact, nous en sommes sincèrement désolés.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client en veillant bien à nous communiquer votre numéro de commande, le numéro de suivi du colis retourné ainsi que les références des articles que vous avez renvoyés dans le colis.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange d’articles.

Si vous vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous le renvoyer, nous procéderons alors à un remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Pour savoir comment nous retourner un article, référez vous à notre politique de retours.

Les frais de livraison de retour sont à charge de l’acheteur.

Votre colis doit être envoyé à cette adresse :

Plastimea SA

112 rue Saint Denis

1190 Bruxelles FOREST

Belgique

Les échanges ne sont pas possibles, si vous souhaitez commander une autre couleur ou un autre produit, vous devrez tout d’abord nous renvoyer l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande par la suite.

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous nous renvoyez des articles par erreur.

Si nous recevons vos articles dans un mauvais état ou après le délai de 14 jours, nous réservons le droit de ne pas vous rembourser.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve d’envoi de votre colis de retour. Ce dernier reste sous votre entière responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts et en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Les frais de livraison de retour sont à votre charge.

Tous les articles doivent être neufs et non utilisés. Les produits utilisés et/ou consommés, même partiellement, ne seront pas remboursés.

Pour être accepté, l’article retourné doit être dans sa condition et son emballage d’origine.

En plus des articles, pensez à nous renvoyer votre facture en mentionnant bien qu’il s’agit d’une demande de remboursement et en indiquant la raison de celle-ci. Si vous ne retrouvez pas votre facture, il vous suffit de la réimprimer en vous rendant dans votre espace “Mon Compte” et en consultant “l’historique et le détail de vos commandes”. Ensuite, en cliquant sur le numéro de la commande concernée, vous pourrez télécharger votre facture.